• Connaître les composantes de la relation client
• Comprendre l’importance de la relation client et s’y entraîner
• Revisiter et analyser ses propres attitudes commerciales
• Développer une culture commerciale

• Alternance d’apports méthodologiques et de mise en pratique.
• Mises en situation analysées et commentées
• Exercices et travaux pratiques sur des cas personnels des participants
• Formatrice·teur expérimenté·e dans ce domaine

Toute personne en entreprise en relation avec des clients, ou prenant en charge des fonctions commerciales

• Sens de la communication
• Aisance relationnelle

Questionnaire de validation des acquis à l'entrée, évaluation tout au long de la formation au moyen d’exercice(s) et/ou QCM, suivis d’un questionnaire ou exercice et/ou QCM d’évaluation des acquis « à chaud » en fin de formation, enquête de satisfaction des bénéficiaires, attestation individuelle de formation.