• Être capable de mettre en place et formaliser un schéma rigoureux de relance, de suivi et de recouvrement des impayés (motifs, règles de relance, historique, état et échéances de paiements)
• Savoir respecter le cadre juridique des relances et du recouvrement
• Savoir préserver et améliorer les relations commerciales

• Alternance d'apports méthodo-logiques et d'exercices pratiques
• Simulations et mises en situation par l'utilisation d'un"Valiphone" pour les échanges au téléphone.
• Études de cas et corrigés durant le stage.
• Des conseils individualisés pour une mise en pratique immédiate à l’issue du stage
• Formatrice·teur· expérimenté·e dans ce domaine

Collaborateur des services commerciaux, comptables et financiers ou toute personne en entreprise chargée de la relance et du recouvrement des impayés

Esprit de rigueur, sens du contact et qualités relationnelles

Questionnaire de validation des acquis à l’entrée et à l’issue de la formation